Livraison & Commande
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La livraison est garantie sous 30 jours à compter de l'expédition. Toutefois, le délai moyen observé est de 12 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et le transporteur (La Poste, Colis Privé, Cainiao). Si votre commande n’est pas arrivée après 30 jours, je vous invite à me contacter. Je ferai le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.
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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre commande directement sur la page : suivre ma commande. Vous pouvez également suivre votre commande sur les sites de La Poste, Colis Privé ou encore Cainiao en fonction du transporteur. En cas, n'hésitez pas à me contacter.
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La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine. Je ne propose pas de livraisons en Outre-Mer (DOM-TOM) pour le moment. Pour toute question ou précision, n’hésitez pas à me contacter.
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Si vous constatez que des articles manquent à votre commande, veuillez me contacter dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et les articles manquants. Je ferai le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
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Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés, je vous invite à vérifier le suivi de votre colis via le lien fourni par e-mail. En cas de problème persistant, contactez-moi pour que je puisse ouvrir une enquête auprès du transporteur.
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Je ne propose pas de livraisons vers les départements et territoires d’Outre-Mer (DOM-TOM) pour le moment. Si vous avez des questions ou besoins spécifiques, vous pouvez me contacter.
Annulation & Retour
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Oui, vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour demander une modification (produit, quantité, adresse de livraison, etc.), contactez-moi dès que possible. Une fois la commande expédiée, aucune modification ne sera possible.
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Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-moi rapidement par mail ou par téléphone pour que je puisse traiter votre demande. Une fois la commande expédiée, vous devrez attendre de la recevoir pour effectuer un retour (voir la procédure de retour).
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Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre commande pour retourner un article, avec une extension possible pour les fêtes de fin d’année. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez-moi à contact@pilou-pilou-store.fr pour signaler votre retour et recevoir une étiquette de retour Mondial Relay.
- Imprimez et collez l’étiquette sur le colis.
- Déposez le colis dans un point Mondial Relay (trouvez le point relais le plus proche ici : https://www.mondialrelay.fr).
Le remboursement ou l’échange sera effectué sous 15 jours ouvrés après réception du colis retourné.
Sécurité
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Le site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Nous acceptons :
- Cartes de crédit
- Cartes de débit
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Oui !
Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS.
Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.
Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.
Questions Annexes
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1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
2. Cliquez sur « ajouter au panier »
3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats
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Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.