Politique de remboursement

1. Délai pour retourner un produit

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour retourner un article en vue d’un échange, d’un remboursement, ou d’une demande de carte cadeau.

  • Exception pour les fêtes de fin d’année : Pour les commandes passées en novembre et décembre pour des cadeaux de Noël, je peux accepter les retours pour échange ou remboursement même après la date de 14 jours ouvrés afin de permettre les essayages après les fêtes.

2. Conditions pour un retour

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, accompagné de tous les accessoires, notices, ou emballages éventuels.

  • Les produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être acceptés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-moi :

Envoyez un e-mail à contact@pilou-pilou-store.fr pour signaler votre demande de retour. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande, le produit concerné, et la raison du retour. Vous pouvez également me contacter au numéro suivant : 0681633621. Toutes les informations de contact sont disponibles ici : page contact.

  1. Édition de l’étiquette de retour :

Après réception de votre demande, je vous fournirai une étiquette de retour Mondial Relay. Vous pouvez l’imprimer chez vous et la coller sur le colis. Mon délai de réponse est généralement de 48 heures. Cependant cela peut légèrement s’allonger pendant les fêtes de fin d’année en raison de la très forte demande au service après ventes.

  1. Dépôt en point relais :

Déposez le colis dans un point Mondial Relay proche de chez vous. Vous pouvez trouver le point relais le plus proche en consultant le site de Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche/.

4. Remboursement ou échange

  • Le remboursement sera effectué sous 30 jours après réception du produit retourné, ou plus rapidement sur demande après preuve d’expédition. Le délai moyen de remboursement est d'une dizaine de jours.

  • Remboursement anticipé : je peux effectuer le remboursement dès que le colis est remis à Mondial Relay (avant qu’il n’arrive chez mon fournisseur).

  • Si vous préférez un échange ou une carte cadeau, n’hésitez pas à me le préciser lors de votre demande initiale.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par moi, grâce à l’étiquette de retour Mondial Relay fournie gratuitement.

6. Garanties légales

Conformément au Code de la consommation, vos achats bénéficient des garanties légales :

  • Garantie légale de conformité (article L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) : Vous pouvez demander la réparation, le remplacement, ou le remboursement d’un produit non conforme.

  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : Vous pouvez demander un remboursement si le produit présente un défaut rendant son usage impossible.

7. Engagement

Je m’engage à traiter vos demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais. Mon délai de réponse est généralement de 48 heures, cependant cela peut s’allonger à une semaine à 10 jours en fonction de la demande. La demande est très élevée pendant les fêtes de Noël, veuillez m’en excuser par avance. La mise en place de personnel pour m’épauler au service après vente est un projet pour les prochaines années. En cas de revente de l’entreprise, je soumettrai cette idée au prochain acquéreur. Votre satisfaction est ma priorité, et je reste disponible pour répondre à toutes vos questions ou besoins spécifiques.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, je suis joignable via les moyens suivants :

  • Responsable d’édition et propriétaire : François Delaplace

  • Nom commercial : DAJE 

  • Nom du site internet : Pilou Pilou Store

  • Forme juridique : Entrepreneur individuel

  • Micro-entreprise : Oui

  • Adresse : 66 Avenue de Réveillon, Résidence Vermillon E13, 11100 Narbonne.

  • SIREN : 841395429

  • SIRET : 84139542900027

  • RCS : 841 395 429 R.C.S. Narbonne

  • Code APE/NAF : 47.91A (Vente à distance sur catalogue général)

  • Numéro de TVA intracommunautaire : - (Micro-entreprise) -

  • Date de création de l’entreprise : 01/03/2023

  • Adresse e-mail : contact@pilou-pilou-store.fr

  • Numéro de téléphone : 0681633621

Dernière mise à jour : [Date à fixer courant janvier une fois toutes la page validée par l’administration].